Última atualização: 27/01/2026 | Versão: 1.0
📑 Índice
1. Condições para Devolução
A Dreams aceita devoluções apenas em casos específicos de problemas com os produtos:
1.1 Produtos Danificados
Aceitamos devoluções quando o produto apresenta danos físicos visíveis:
- 🔴 Quebras ou fissuras na estrutura do produto
- 🎨 Defeitos na pintura ou acabamento
- 🔗 Componentes soltos ou que não funcionam corretamente
- 📦 Embalagem danificada que comprometa o produto
1.2 Defeitos de Fabrico
Consideramos defeitos de fabrico que justificam devolução:
- ⚙️ Mecanismos que não funcionam conforme especificado
- 🔧 Peças em falta na embalagem original
- 🎯 Erros de montagem que impossibilitem a utilização
- 📏 Dimensões incorretas em relação ao especificado
Informação Importante
Todas as devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 30 dias após a receção do produto e acompanhadas de fotos/vídeos que comprovem o defeito ou dano.
2. Situações Não Aceites
Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
🚫 Devoluções Não Permitidas
- Arrependimento da compra - Não aceitamos devoluções por mudança de opinião
- Produtos usados - Itens que apresentem sinais de utilização
- Danos por uso inadequado - Produtos danificados por má utilização
- Embalagem aberta - Produtos com embalagem violada sem justificação
- Produtos personalizados - Itens feitos sob medida ou personalizados
- Produtos em promoção - Itens adquiridos em campanhas promocionais especiais
2.1 Produtos de Higiene Pessoal
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- 💎 Jóias corporais que tenham sido usadas
- 👒 Acessórios de cabeça em contacto direto com a pele
- 👂 Brincos que tenham sido experimentados
- 📿 Colares e pulseiras que mostrem sinais de uso
3. Processo de Devolução
Siga estes passos para solicitar uma devolução:
3.1 Solicitação Inicial
- 📧 Contacte-nos em até 30 dias após receber o produto
- 📸 Envie fotos/vídeos claros que mostrem o defeito ou dano
- 📋 Forneça o número da encomenda e dados do produto
- 📝 Descreva detalhadamente o problema encontrado
3.2 Análise e Aprovação
- ⏱️ Análise em 48h - Nossa equipa analisa o seu pedido
- ✅ Aprovação - Caso aprovado, enviaremos instruções de envio
- 📦 Embalagem original - Produto deve ser enviado na embalagem original
- 🚚 Custos de envio - Serão por nossa conta em casos aprovados
💡 Dica Importante
Mantenha a embalagem original e todos os acessórios do produto até que a devolução seja processada. Isso agiliza todo o processo.
4. Prazos e Reembolsos
4.1 Prazos de Processamento
- 📅 Solicitação: Até 30 dias após receção do produto
- 🔍 Análise: 2 dias úteis após receção da documentação
- 🔄 Processamento: 5-7 dias úteis após receção do produto
- 💳 Reembolso: 3-5 dias úteis após aprovação
4.2 Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original:
- 💳 Cartão de crédito/débito: Estorno na mesma conta
- 📱 MB Way: Transferência para o mesmo número
- 🔵 PayPal: Reembolso para a mesma conta PayPal
- 🏦 Transferência bancária: Para a mesma conta bancária
5. Garantia do Produto
5.1 Período de Garantia
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabrico:
- ⏰ Duração: 30 dias a partir da data de compra
- 🛡️ Cobertura: Defeitos de material e mão-de-obra
- 🔧 Exclusões: Desgaste normal, danos acidentais ou mau uso
- 📞 Ativação: Contacte o nosso apoio ao cliente, devolucoes@dreams.com
5.2 Produtos com Garantia Estendida
Alguns produtos podem ter garantia estendida:
- 💎 Peças especiais: Condições específicas conforme o produto
📋 Documentação Necessária
Para acionar a garantia, mantenha sempre a fatura/recibo de compra e a embalagem original do produto.
6. Contacto
Serviço de Apoio ao Cliente - Devoluções
📧 Email: devolucoes@dreams.com
⏰ Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, 9h00 - 18h00
📬 Morada para devoluções: morada?
⚠️ Atenção
Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão recusadas e os custos de reenvio serão suportados pelo cliente. Sempre contacte-nos primeiro para obter instruções específicas.